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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Livraison carte SIM

Bonjour,
Dans la rubrique "Ligne mobile" de mon Espace Client, il n'est pas précisé la date à laquelle ma carte SIM a été envoyée, ni même de lien pour suivre la livraison de celle-ci.
D'où ma question : ma carte SIM a-t-elle été envoyée ?
Si oui, quand ? Dans ce cas, puis-je avoir un lien qui me permette de suivre sa livraison ?
Si non, pourriez vous le faire rapidement car la portabilité du numéro est prévue après-demain ?
Cordialement,
Philippe R

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ, à savoir SYMA.

Je vous invite à contacter votre opérateur et à nous tenir informés de la situation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour la réponse... mais vous attendiez quoi pour m'en informer ???
Cordialement,
Philippe R

PHILIPPE
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Bonjour Philippe

L'état de votre portabilité n'est arrivé qu'hier dans nos services car nous étions toujours en attente de réponse de votre opérateur.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
De retour de vacances, je n'ai jamais eu de nouvelles de mon ancien opérateur (injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails...).
2 possibilités :

  • soit vous pouvez interagir avec eux, et dans ce cas, expliquez-moi ce que je peux faire (problème de code RIO, ou autre ?) ;
  • si non et que la portabilité du numéro ne peut pas être effectuée, pourrais-je être remboursé des 10 € payés pour la carte SIM que je ne recevrai donc jamais ?
  • Cordialement,
    Philippe R

PHILIPPE
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Bonjour Philippe

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe

Merci pour votre retour. Je viens de faire une nouvelle demande de portabilité et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe

Je vous confirme que la nouvelle demande de portabilité a bien été acceptée et votre ligne sera active chez nous le 10/09. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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