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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mes lignes sont inactives

Bonjour ,
Depuis ce matin les trois lignes enregistrée chez vous ne fonctionnent pas !
Changement de forfait depuis hier et plus rien ne fonctionne

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour !
Touts ces tests ont déjà été effectués !
Je ne parle pas d une mais des trois lignes souscrites chez vous !
Aucune ne fonctionne depuis aujourd’hui

THOMAS
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J ai basculé les trois lignes sur l’offre forfait petit pour début août et cela ne fonctionne pas depuis ce matin !

THOMAS
THOMAS

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Je ne peux ni appeler , ni sms . Internet impossible et ce sur´ les 3 lignes en même temps !
Du jour au lendemain du basculement de forfait !

Merci d éclaircir la situation j ai besoin de ma ligne pour mon activité professionnelle !

Cordialement

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Nous avons transmis votre souci au Service technique. Ils font le maximum pour que tout rentre dans l'ordre rapidement.

Avec nos excuses pour ces désagréments,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nous pouvons appeler de nouveau mais impossible d utilisée internet !

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Normalement, le souci devrait être résolu. Si ça n'était pas le cas, je vous invite à éteindre puis rallumer votre téléphone afin de vérifier si tout fonctionne. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez toujours des dysfonctionnements.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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