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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème forfait

Bonjour suite à mon dernier poste au sujet des factures envoyé au mauvais Rib

Je me retrouve depuis ce matin dans l’impossibilité de passer des appels envoyer des SMS et utiliser internet

J’ai depuis changer mes coordonnées avec mon RIB actuel

J’aimerais si possible pouvoir régler par carte bancaire ou prélèvement les derniers prélèvements qui ont été envoyés au mauvais Rib ainsi que celle de ce mois ci

Merci beaucoup je reste dans l’attente de votre réponse

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique Infos perso de votre Espace client et cliquer sur "Choix du mode de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Votre nouveau mode de paiement sera pris en compte lors de la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J’ai déjà ajouté mon Rib

Mais ma question est?

Je vais rester bloqué comme ça jusqu’au prochain prélèvement?

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Après vérification, aucun prélèvement n'a été rejeté et vous êtes désormais à jour dans vos paiements, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

De plus, je n'observe pas de modification de mode de paiement sur votre compte client.

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique Infos perso de votre Espace client et cliquer sur "Choix du mode de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Votre nouveau mode de paiement sera pris en compte lors de la prochaine facturation, soit celle de septembre.

De plus, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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