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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception de la carte sim

Bonjour,
Je dois passer aujourd'hui sur votre forfait mais sur SFR ... Alors que j'avais demandé Orange ^^

Et je n'ai pas reçu la carte sim...

Pourriez vous s'il vous plaît me fournir des informations ? Le BL et pourquoi pas Orange.

Aurai-je une coupure de réseau ?

Bien cordialement.

MICKAEL
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Réponses

Bonjour Mickael,

À ce jour, nos forfaits sont commercialisés uniquement sur le réseau SFR. De ce fait, le forfait choisi pour votre ligne mobile peut uniquement bénéficier du réseau SFR.

Concernant votre carte SIM, celle-ci est partie à l'expédition hier ; le suivi de livraison n'est pas encore disponible à ce jour. Vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

Le jour de la portabilité de votre ligne mobile, un délai de 24h peut parfois être nécessaire pour que toutes les fonctionnalités soient activées. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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OK pour SFR vous avez perdu le partenariat avec Orange... Dommage, dans mon département, c'est pas trop SFR...

Vous êtes sûr de l'activation ?
car le 03/08 à 10:58 j'ai bien reçu le mail qui indique :
Votre ligne 0754****2 a bien été rétractée. L'Assurance mobile sur cette même ligne est également annulée. La carte bancaire que vous avez utilisée pour votre souscription va être re-créditée dans les plus brefs délais.

MICKAEL
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Bonjour Mickael,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Mickael,

Suite au retour du service concerné, il s'avère que vous aviez effectué une première souscription pour cette ligne mobile que vous avez rétracté.

Pour effectuer la rétractation de cette seconde commande pour le même numéro de ligne mobile, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" > "Gestion de ma ligne" > "Rétractation commande".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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