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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surconsommation données internet

Bonjour,
Mes 2 fils ont choisi le forfait "le petit " depuis le mois d'avril 21, en cohérence avec leur consommation habituelle chez leur précédent opérateur or depuis qu'ils sont passés chez prixtel, sans avoir modifié leurs habitudes, leur consommation de données a explosé et ils se retrouvent systématiquement au-dessus du maximum prévu par leur forfait donc la plupart du temps, en débit réduit.
Auriez vous une explication svp ?
Merci de votre réponse, cdlt,
Anne-Sophie

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour,


La réponse se trouve dans le Guide Tarifaire de votre Espace Client :

Vous avez souscrit au forfait PETIT suivant :

Vous avez consommé 18 et 20 Go en juillet. Cela explique vos paliers à 9,99 euros.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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