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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus d'accès aux appels et sms !

Bonjour, J'ai modifié mes deux forfaits mobiles le 19 juillet dernier et ceux-ci devaient prendre effet au 1er aout. Je me rends compte ce matin que je ne peux plus passer d'appels et de sms alors que mon téléphone fait apparaitre du réseau...étrange !
Je souhaite également connaitre les tarifs réellement appliqués car les informations n'étaient pas claires lorsque j'ai demandé à modifier mes forfaits.
Merci de me répondre dès que possible.
Si je reste sans réponse de votre part plusieurs jours, je procéderais à la résiliation de mes lignes.
Cordialement,
Stéphanie Lxxx

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STEPHANIE
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Réponses

Bonjour, je constate qu'une semaine plus tard, vous n'avez pas daigné me répondre... quel respect pour vos clients !
Et je constate également que vous faites de la publicité mensongère car lorsque j'ai validé mon changement de forfait en juillet, il est écrit que je bénéficie d'un forfait de 4.99 à 9.99 et d'un autre allant de 9.99 à 14.99 dans mes mails de confirmation.
Toutefois, quand je me connecte à mon compte, on me facture directement 9.99 et 14.99 alors que la consommation est au plus bas en début de mois.
On ne m'applique donc pas les forfaits que j'ai souscrit en juillet.
Pouvez-vous le rectifier ou m'en expliquer la raison ?
Cordialement,
S Lxxx

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STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Vos lignes ont été créées en août 2020.
Les tarifs de la 1ère année sont valables sur les 12 premières factures de la ligne et la 12eme facture dans votre cas est celle de juillet.
En juillet, lors de votre demande de changement d'offre, vous étiez encore en période promotionnelle, c'est pourquoi le tarif de la 1ère année a été indiqué, mais la promotion s'est terminée avec la facture de juillet, ce qui explique que lors de de votre changement d offre les tarifs appliqués sont ceux de la seconde année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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