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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de changer d'offre mobile sur mon espace client

Bonjour,
je suis client prixtel depuis septembre 2019.
J'ai le forfait "le complet" à 4.99e pour 5Go,
et je veux changer pour le forfait "le petit" à 4.99e pour 40Go (offre valable jusqu'au 3 août),
mais je ne peux pas accéder au changement d'offre dans mon espace client
(peut-être car ma ligne est suspendue et l'envoi d'une nouvelle carte SIM est en cours).
Étant client et satisfait depuis 2ans, je trouverai regrettable de devoir résilier mon offre actuelle, recommander une carte SIM, changer de numéro etc.. alors qu'une simple actualisation (pour un coût de 1.99euros) semble tout à fait possible.
Merci d'une réponse,
Cordialement,
Tony.

TONY
TONY

TONY

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Réponses

Bonjour Tony,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix. Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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