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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait à l’étranger

Bonjour
j’ai le forfait le complet et j’aurai aimé savoir quelles sont mes avantages pour garder ce forfait à l’étranger (dans l’UE) et ce dont je n’ai pas le droit.
merci d’avance

ANAELLE
ANAELLE

ANAELLE

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Réponses

Bonjour Anaelle,

Combien de temps restez-vous en UE ?
Vous pouvez utiliser votre forfait dans le cadre d'un séjour occasionnel (et non en tant que résidente définitive dans un autre pays de L'UE par exemple)

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Alors en fait je vais y rester annuellement, quelles sont mes options?

ANAELLE
ANAELLE

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Bonjour Anaelle,

Comme indiqué, nos forfaits ne sont pas adaptés à un séjour si long.Vous serez facturée en hors-forfait.

Dans votre situation, je vous invite à résilier votre ligne.
Vous devrez ouvrir une nouvelle ligne chez l'opérateur du Pays en question.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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