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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non livrée

Bonjour
J'ai passé une commande pour un carte sim le 18 juillet et je ne l'ai toujours pas reçu. Quand est-il de ma commande ? Je pars en vacances, puis-je me faire livrer cette carte sur mon lieu de vacances ?

LOU-ANN
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Réponses

Bonjour Lou-Ann

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur

Le code Rio envoyé était le code exact et il n'y a pas de raison que mon opérateur refuse la portabilité.
Au vu du retard, je souhaite débuter le contrat chez vous en septembre et non en août comme prévu initialement.
Merci de m'en renvoyer une qui prendra donc effet en septembre.
Voici mon numéro rio: 55XXXXXXXX8B
Cordialement
Lou-Ann Z.

LOU-ANN
LOU-ANN

LOU-ANN

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Bonjour Lou-Ann

Je vous confirme que la nouvelle demande de portabilité a bien été acceptée et votre ligne sera active chez nous le 01/09. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Nouveau problème avec votre groupe Prixtel.
En effet, je viens de recevoir une facture d'un montant de 7€99 alors que je n'ai même pas encore reçu de carte sim. C'est déjà le 2ème problème depuis la commande de ma carte, cela est-il habituel chez vous ? En regardant sur les forum je constate que plusieurs de vos clients se plaignent exactement pour les mêmes raisons que les miennes. Merci de me confirmer que je vais immédiatement être remboursée des 7€99 puisque d'après votre précédente réponse, c'est bien au mois de septembre que mon abonnement commencera.
Par ailleurs merci de rester attentif à ce que mon compte ne soit pas débité au mois d'août.

LOU-ANN
LOU-ANN

LOU-ANN

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Bonjour Lou-Ann

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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