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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT - Abonnement : erreur de montant

Bonjour,

J'ai modifié le forfait de ma ligne 07xxxxxx70 le 4 juillet dernier avec effet au mois d'août et j'ai opté pour le forfait "Le petit" qui était proposé à partir de 4,99 euros par mois pendant 1 an et avec 20Go de données.

Je viens de consulter mon compte ce lundi 2 août et les informations pour mon abonnement pour la ligne 07xxxxxx70 sont les suivantes :

• prix : à partir de 9,99 euros
• données : 10Go

Je ne comprends pas ces informations qui ne sont en rien conformes à la demande que j'ai faite et au mail que vous m'avez envoyé.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la correction de votre erreur.

Sans réponse de votre part dans la semaine, je me verrai dans l'obligation de résilier mon abonnement.

Cordialement,

Olivier F.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérification, l'offre promotionnelle dont bénéficiait votre ligne mobile avait une durée de 12 mois, soit 12 factures à partir du mois d'activation de votre ligne, soit depuis juillet 2020.

Votre promotion s'est donc terminée en juillet 2021.

C'est la raison pour laquelle vous bénéficiez désormais d'un forfait à son tarif classique de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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