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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte CIMS non recu

Bonjour, Je n’ai pas reçu ma carte CIMS depuis ma commande J’ai ma ligne qui a été couper, pouvez vous me dire où cela en est ? Car je part bientôt en vacance et si vous devrez renvoyer ma carte cims il serait plus judicieux de l’envoyer à mon domicile. Pouvez vous me contacter au plus vite ? Merci

MAEVA
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Réponses

Bonjour Maeva

Votre carte SIM a bien été expédiée le 22 Juillet et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 23 Juillet. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j’ai commander à nouveau une carte SIM car je me suis tromper dans l’adresse mais je ne peux pas voir le suivi de celle ci à cause de l’ancienne je pense qu’il y a un soucis

MAEVA
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Bonjour Maeva

Votre procédure de "Carte SIM non reçue" a bien été prise en compte par nos services. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour il y a déjà le suivi de la première carte SIM mais pas celle que je viens de faire la demande pourtant on me dit que je peux suivre la livraison or quand je me met dessus sa met le suivi de l’ancienne carte

MAEVA
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J’ai bientôt plus de internet j’ai besoin de savoir si je vais la recevoir le 5 août ?

MAEVA
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Bonjour je viens de recevoir ma SIM mais rien ne ce passe mon téléphone demande uniquement le code et puis ensuite j’ai rien elle ne la reconnais pas que faire ?

MAEVA
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J’ai pourtant rallumer mon téléphone comme mentionné mais aucun réseau je ne reçois rien

MAEVA
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Pouvez vous activer ma nouvelle carte SIM svp car je pense que c’est tjr l’ancienne qui est en cours

MAEVA
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Bonjour Maeva

Après vérification, je constate que vous avez correctement activé votre nouvelle carte SIM. Aussi, je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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