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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

différer l'activation de la ligne 06.xxxx.28.29

Bonjour,
comme j'ai perdu la carte SIM je souhaite que la mise en service de ma ligne (06.xxxx.28.29) soit différée jusqu'à ce que je recoive une nouvelle carte afin que je puisse encore utiliser mon téléphone avec mon opérateur actuel.
Cordialement,

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

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Réponses

Bonjour Ghislaine,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
j'ai suivi la procédure que vous m'avez indiqué mais je tombe sur le message ""reportez-vous à la section : assistance en cours'".
Est-ce que ma déclaration a été validé ?

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

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Bonjour Ghislaine

Votre ligne n'étant pas encore portée chez nous, votre demande d'assistance ne peut être prise en compte. Aussi, il n'est techniquement pas possible de différer votre portabilité, celle-ci ayant lieu aujourd'hui entre 15h et 19h.

Dès activation de votre ligne aujourd'hui, idéalement après le créneau horaire, je vous invite à vérifier que votre ligne soit bien portée chez nous ; à ce moment-là, vous pourrez faire une déclaration de perte/vol et une nouvelle SIM vous sera envoyée gratuitement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Adam,
merci pour votre réponse.
en espérant recevoir très rapidement la nouvelle carte après avoir fait la déclaration de perte.
Cordialement,
Ghislaine

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

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Bonjour Ghislaine

Votre demande a bien été enregistrée et la commande de votre carte nouvelle SIM a bien été prise en compte ; celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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