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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perturbation service MMS sur réseau Orange?

Bonjour,

depuis hier (31/07/2021), mes MMS ne parviennent plus à être reçus par certains de mes destinataires, et je ne les reçois pas non plus de ces mêmes destinataires. Par contre ça passe presque correctement pour les SMS, dans les 2 sens. Un SMS a mis 3min avant d'être envoyé par exemple (aujourd'hui 17h44) au cours d'une conversation par texto, fluide au début.

Curieusement lorsque j'envoie un MMS (vers réseau mobile BT) il est indiqué "envoyé" alors qu'il n'est pas reçu!
La même opération vers un autre n° (réseau inconnu) donne lieu au message "(...) le service n'est pas activé sur le réseau". Là, le MMS n'est pas reçu mais au moins j'en suis informé.

J'ai effectué les sanity checks de rigueur (reboot, données mobiles activées, vérification paramètres MMS, etc.) et des tests d'envoi/réception MMS vers mobiles Free et BT: NOK.

Le réseau (Orange) sur lequel je suis connecté est-il actuellement impacté? dans quelle mesure? quelles solutions de rétablissement proposées par PRIXTEL svp?

bien cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour,
auto-mise-à-jour : le n° d'un des destinataires n'était plus attribué, ce que ne laissait pas entendre le message d'erreur "Le message n'a pas été envoyé, car le service n'est pas activé sur le réseau" en tentant d'y envoyer un MMS.
De surcroît un SMS envoyé à ce n° non attribué ne donne aucun message d'erreur, ce qui ne facilite pas le dépannage.
Peut-être mon smartphone (Redmi note 8, Android 10) implémente-t-il ce service d'une façon perfectible? car cet envoi impossible a généré des anomalies sur l'envoi/réception à des destinataires "normaux".
Quoi qu'il en soit, je souhaitais annuler le ticket ouvert sur le service MMS auprès de l'Assistance mais je ne vois pas comment y parvenir. Si quelqu'un a une piste, histoire de décharger le Support d'un ticket qui n'a probablement plus lieu d'être...

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry

Merci pour votre retour.
Le ticket ouvert a été clôturé suite à votre demande.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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