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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu la carte SIM que vous m'avez envoyée.

Bonjour

Je crois savoir que ma nouvelle carte SIM devait m'être envoyée par la poste en juillet, mais rien n'est arrivé dans ma boîte aux lettres ou ailleurs.

Je vous saurais gré de bien vouloir me fournir des informations supplémentaires à ce sujet ou de m'envoyer une carte SIM de remplacement.

Je vous remercie.

Cordialement

Mark M.

MARK
MARK

MARK

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Réponses

Bonjour Mark

Votre carte SIM a bien été expédiée le 12 Juillet et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 13 Juillet. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam - merci d'avoir répondu. Oui, je peux confirmer que les coordonnées postales dans mon espace client sont correctes et que mon nom M. apparaît bien sur ma boîte aux lettres.

Merci d'avoir envoyé une SIM de remplacement.

Mark

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Bonjour Mark

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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