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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloquée

Bonsoir je me permets de vous envoyer ce message pour vous demander comment ça se passe lorsque vous bloquez la ligne téléphonique pour du hors forfait internet alors que d habitude vous prélevez sans couper la ligne donc ne pas pouvoir envoyer de SMS ou ni même appeler n est pas pour ma part très normal. Je vous ai réglé la somme due par CB est rien n y fait et je n ai même pas reçu de confirmation de paiement. De plus je suis sous le contrat 4G mais sur mon téléphone ça notifie 3G mais je capte très mal. Merci de votre réponse et en espérant que le nécessaire soit fait rapidement

ANGELIQUE
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Réponses

Bonjour Angélique,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Les communications concernées sont un dépassement de votre enveloppe de données mobiles (9,12 Go de données mobiles, soit 3.12 Go de données mobiles en plus de votre enveloppe de 6 Go comprise dans votre forfait).

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte. Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'à partir du 13/08.

Je reste à disposition,

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Bonjour ma ligne téléphonique est toujours bloquée alors que la facture demandée à été payée. Je devais récupérer ma ligne téléphonique le 13 août mais à l heure actuelle ça ne fonctionne toujours pas malgré que j'ai éteins et rallumer mon téléphone.
Cela fait plus de 3 semaines que je ne peux appeler ni envoyer de SMS. Sachant que la facture est payée et que ma ligne est active je vous demande de faire le nécessaire rapidement.
En vous remerciant d'avance

ANGELIQUE
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Bonjour Angélique,

Après vérification, votre ligne mobile a bien été remise en service. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à disposition,

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