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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour

Espérant avoir une réponse du service client dont on vante la réactivité sur internet, j’ignore pourquoi ma facture affiche déjà une somme hors forfait ?
Merci pour votre retour
Ps : s’agissant d’un 3eme contact vous comprendrez que je ne pourrais envisager de rester abonnée chez Prixtel sans réel lien avec un service client.

Bien cordialement

N.B.

NINA
NINA

NINA

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Réponses

Bonjour Nina,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

À propos de votre hors-forfait, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Cet usage n'est pas inclut dans votre offre ; de ce fait, vous avez été facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Aussi, afin de mieux connaître les modalités de votre offre et ainsi répondre à vos questions, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire. Ce document reprend toutes les modalités de votre offre et vous permet de mieux comprendre votre forfait.

Votre Guide Tarifaire est disponible depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Télécharger" et le document se téléchargera automatiquement en fichier PDF.

Belle fin de journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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