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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie facturation

Bonjour Prixtel,
Il y a une anomalie sur ma facture de juin 2021 pour la ligne xxxxxx1870 qui a été facturée à 9,99 € au lieu de 4,99€.
J'attends une régularisation en retour.
Cordialement
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DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,

Sur votre ligne se terminant par 1870, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Vous avez consommé 5.04 Go de données mobiles en Juin. Cela explique votre palier.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Prixtel,
Pour un dépassement de 4Mo sur mon forfait de 5Go, soit un dépassement de 0,0008, vous doublez le prix du forfait sans aucune tolérance ! C'est scandaleux !

DENIS
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Bonjour Denis,

Vous avez souscrit à un forfait qui fonctionne par palier.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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