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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de capter la 5G

Bonjour
J’ai un téléphone Redmi Note 10 5G et j’ai bien activé la 5G dans mon compte. Pourtant je n’ai pas la 5G sur mon tel. Je suis à côté d’une antenne. J’ai essayé dans plusieurs endroits couverts et je n’ai jamais la 5G. Que faire svp ?
Merci.

ARNAUD
ARNAUD

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
J’ai bien suivi cette procédure plusieurs fois avant de vous écrire mais je n’ai qu’un téléphone 5G et une seule carte SIM 5G. Je ne peux donc pas faire les derniers tests. Que dois je faire ?
Merci.

ARNAUD
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Bonjour
Que dois je faire svp ?
Merci.

ARNAUD
ARNAUD

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Bonjour Arnaud,

Après vérification, votre adresse est bien couverte par le réseau 5G. Pouvez-vous effectuer une tentative de réinitialisation des paramètres réseaux ?

Si suite à cette manipulation la problématique persiste, je vous invite à me préciser la marque et le modèle de votre mobile, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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