Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

mon numéro 07 xx xx xx 80 ne fonctionne pas. J'étais à l'étranger pendant quelques mois.

Bonjour,

J'étais à l'étranger pendant quelques mois. Maintenant je suis de retour en France et mon numéro de sim 07 xx xx xx 80 ne fonctionne pas. Veuillez aider.

Bien cordialement,
Muhammad A.

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas publier d'informations confidentielles]

MUHAMMAD AKIB
MUHAMMAD AKIB

MUHAMMAD AKIB

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Je vous invite à vérifier que le choix automatique de l'opérateur est bien activé dans les paramètres de votre téléphone. Votre mobile devrait alors se connecter au réseau Prixtel tout seul. Sinon, vous pouvez choisir Prixtel manuellement dans la liste des réseaux disponibles. Dans les deux cas, je vous conseille de redémarrer votre téléphone une fois la modification faite.

Si cela ne résout pas le souci, il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Dans l'attente de votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour Chloé,

Merci pour les directives. J'ai essayé toutes vos instructions. Rien ne fonctionne. Veuillez fournir une solution de toute urgence car je ne suis pas en mesure de gérer mon compte bancaire.

Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialment,
Muhammad

MUHAMMAD AKIB
MUHAMMAD AKIB

MUHAMMAD AKIB

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Muhammad,

Je reprends votre dossier,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Chloe,

Si possible, veuillez m'envoyer une nouvelle carte SIM avec le même numéro.

Bien Cordialment,
Muhammad

MUHAMMAD AKIB
MUHAMMAD AKIB

MUHAMMAD AKIB

Niveau
0
45 / 100
points

Muhammad,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarré mon mobile plusieurs fois. Veuillez m'envoyer un duplicata de la carte SIM de toute urgence car mon compte bancaire ne fonctionne pas.

Bien cordialment,
Muhammad

MUHAMMAD AKIB
MUHAMMAD AKIB

MUHAMMAD AKIB

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Muhammad,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Chloé,

J'ai demandé une nouvelle carte SIM dans mon login. L'adresse et le nom sont corrects. Veuillez le livrer gratuitement.

Merci beaucoup pour toute votre aide.

Bien cordialment,
Muhammad

MUHAMMAD AKIB
MUHAMMAD AKIB

MUHAMMAD AKIB

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Muhammad,

Lorsqu'une proposition de renvoi de carte SIM vous est fait, il n'est pas utile de procéder à une commande de carte SIM depuis votre Espace Client. Cela entraîne l'expédition d'une carte SIM payante. Nous avons, toutefois, pu transmettre votre cas au service concerné afin d'annuler la facturation de la carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel