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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réception réseau

Bonjour, quand je suis à mon domicile j'ai une mauvaise réception , je n'arrive pas à recevoir la 4G
Pouvez-vous, s'il vous plait, rectifier le réseau?
Merci

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sebastien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai effectuer les configuration internet que vous proposez .
Mais je n'arrive pas à recevoir la 4G , le plus haut niveau de réception est le HEDGE,
sachant que je paye pour un forfait proposant la 4G.

Merci

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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J'ai effectué les configuration internet qui est proposé sur le site prixtel;
je n'arrive pas à recevoir la 4G, ma plus haute réception est le HEDGE
alors que le forfait que vous proposez devrait me permettre de recevoir la 4G et plus.
Autour de chez nous les personnes se plaignent, en ce moment du réseau SFR.

Merci

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 09/07 et le 06/08 concernant le réseau 4G. Cet incident est désormais résolu et vous devriez pouvoir émettre des données mobiles depuis le réseau 4G sur votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai pris note de votre dernier message, je peux vous assuré qu'aucune amélioration ne s'est produit.
j'ai même du mal à passer des appels téléphoniques.
Pouvez vous me donner une solution?

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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