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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement Go

Bonjour,
Sur le numéro 06 XX XX XX 08, vous avez compté une utilisation de 11.04Go alors que j'ai utilisé 8.50Go. D'ailleurs en regardant mes anciennes factures depuis des mois, je ne dépasse jamais 10 Go.
pouvez-vous rectifier la facture ?
Je peux comprendre qu'il y ait quelques petites différences entre l'opérateur et mon téléphone mais là, ça me semble beaucoup trop.
cordialement

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques

Au mois de Juin, pour votre ligne 06 XX XX XX 08, il ressort bien une consommation de 11.04Go.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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