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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM commandée le 25 juillet alors que la livraison était prévue le 28 juillet. Est-ce normal ? Merci

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Réponses

Bonjour Antoine

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, après vérification mon RIO comportait effectivement une erreur. Le code correct est le 04XXXXXXXX2C. Cela vous permet-il d’expédier la carte SIM ? Merci

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Bonjour Antoine

Merci pour votre retour. Je viens de faire une nouvelle demande de portabilité et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Antoine

Je vous confirme que la nouvelle demande de portabilité a bien été acceptée et votre ligne sera active chez nous le 11/08. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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