Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Renouvellement abonnement

Bonjour,
Nous rencontrons deux soucis :

  • L'abonnement de mon fils est a 42Go ce Samedi 30 Juillet et donc désormais bloqué alors que le renouvellement du mois s'effectue le 25 Juillet. Pourriez vous nous éclairer sur ce sujet car cela nous semble peu probable..
  • Nous avons des pertes de qualité réseau. A plusieurs reprises nous nous sommes trouvés sans réseau alors que nous demeurons en centre ville et que jusqu'à présent (Anciennes Abonnements et donc FA) nous n'avons jamais été dérangé pas ce problème. Merci également de nous renseigner sur ce point.
  • Merci par avance pour vos réponses,
    Bien cordialement,
    M C.G.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Christophe,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Les compteurs sont donc remis à zéro au 1er de chaque mois.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie de perte de réseau, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel