Question en attente de réponse
Paiement de frais hors consommation
Bonjour,
Je n'arrive pas a payer ma facture hors consommation.
Lorsque je rentre mes coordonnées bancaires pour procéder au paiement, une offre de forfait mobile s'affiche systématiquement, sans pour autant régler la facture.
Réponses
Bonjour Lena,
Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.
Sinon, vous pouvez régler votre facture :
- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse rapide,
Ma facture n’est toujours pas disponible puisqu’il s’agit de celle de Juillet, comment faire dans ce cas ?
Bonjour Léna,
Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.
Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que ce jour.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci.
J’ai été débité du hors forfait aujourd’hui mais je n’ai toujours pas retrouvé ma ligne.
Ou dois-je payer ces 75€ ?
Bonjour Léna,
Après vérification, il ressort que votre prélèvement automatique sur compte bancaire sera validé à partir du 13/08. Votre ligne mobile sera alors remise en service à partir du 13/08 comme expliqué précédemment.
Toutefois, si vous souhaitez une réactivation rapide de votre ligne mobile (avant le 13/08), vous pouvez créditer votre compte du montant de 75€. Ensuite, il faudra nous prévenir pour que nous puissions remettre en service votre ligne mobile.
Pour créditer votre compte, je vous invite à :
- vous rendre sur votre Espace Client
- rubrique "Paiements"
- cliquez sur "Gestion de mes paiements"
- puis sur "Créditer mon compte"
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci beaucoup,
Je viens de créditer mon compte ! Est-il maintenant possible de remettre ma ligne en place ?
Bonjour Léna,
Après vérification, le paiement a bien été effectué sur votre Espace Client.
Votre ligne mobile sera remise en service sous 24h. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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