Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

La 5g ne fonctionne toujours pas

Bonjour
Svp, j’ai demandé l’activation de l’option 5g il y plus que 24h mais j’ai toujours pas la 5g, je suis sur un téléphone compatible 5g réseau SFR , Apple mini 12, et l’antenne de la 5g sfr se trouve à 106 m de chez moi, merci de bien vouloir me confirmer si mon option est bien activée ou pas encore, car je suis dans une zone bien couverte,
Merci pour votre aide
Bien cordialement

OUSSAMA
OUSSAMA

OUSSAMA

Niveau
0
26 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
OUSSAMA
Date
31 juillet 2021
il y a environ un an
Consultations
consultée 66 fois
question
q

Réponses

Bonjour Oussama

Après vérification, vous avez correctement activé l'option 5G pour votre ligne et votre zone d'habitation est correctement couverte par ce réseau.

Depuis votre message, parvenez-vous correctement à vous connecter à la 5G ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour
J’ai tout fait cela ne fonctionne pas...
Mon Apple min 12 est un avec ma esim Bouygues

Je ne sais plus quoi faire
Merci pour votre aide
Bien cordialement

OUSSAMA
OUSSAMA

OUSSAMA

Niveau
0
26 / 100
points
Nom de l'auteur
OUSSAMA
Date
réponse
r

Bonjour Oussama

Si votre téléphone dispose d'une eSim Bouygues, que nous ne proposons pas chez nous, il est normal que votre 5G sur le réseau SFR ne fonctionne pas. Pour en bénéficier, vous devez insérer la carte SIM Prixtel établie sur le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour
J’ai mis votre SIM, je peux normalement utiliser 1 sim (la votre) et 2 esim, je ne vois pas, c’est quoi le problème !

OUSSAMA
OUSSAMA

OUSSAMA

Niveau
0
26 / 100
points
Nom de l'auteur
OUSSAMA
Date
réponse
r

Bonjour Oussama

Il se peut qu'il y ai un conflit entre les deux SIM sur votre appareil.
Afin de s'en assurer, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone, et tentez de vous connecter au réseau 5G.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel