Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Mail suppression de ma ligne !!!

Bjr, ayant reçu un mail concernant la suppression de ma ligne que je n'ai jamais demandé !!!!
Pourriez vous me contacter au 06 XX XX XX 24. a ce sujet , car je veux garder ma ligne .
Merci pour votre réponse
Jean - Luc

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Luc,

Après vérification, votre ligne mobile est entrée dans le processus de recouvrement suite au non-paiement de vos factures depuis avril 2021. Vous êtes redevable à ce jour de 49.88€.

N'ayant pas régularisé votre facture à temps, votre ligne mobile a été résiliée le 27/07/2021.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bjr, Léo ,
Merci pour votre réponse,
Je n'ai plus eu de prélèvement de votre part pour cette ligne de tél , car mes prélèvements ont toujours été honorer . Comment peut t(on faire ?
Faites vous un geste commercial concernant les frais ?
Merci pour votre réponse .

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Jean Luc,

Vos prélèvements ont été rejetés depuis le mois d'avril 2021 pour le motif "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Après règlement de vos impayés, nous transmettrons votre cas au service concerné afin de remettre en service votre ligne mobile.

Concernant votre demande de geste commercial, pour rappel, ces factures sont dûs. De multiples messages vous ont été envoyés tout au long des derniers mois afin de vous rappeler de régulariser votre situation.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ok je vais faire le necessaire auprès de ma banque !!!
Concernant vos messages je n'ai malheuresement rien reçu sinon je ne serai pas dans cette situation.
Je vais faire le reglement des retards tout de suite ,
Pourriez vous transmettre a votre service la mise en route de cette ligne
Merci
Jean - Luc

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Jean Luc,

Après vérification, j'observe que vous avez régularisé votre situation. Vous êtes désormais à jour dans vos paiements.

Une demande a été transmise au service concerné afin de remettre en service votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bjr,
Merci pour votre retour,
Par contre , je viens de recevoir la facture de Juillet !!! et elle n'ai pas juste !!!
Pourriez vous aussi voir avec le service facturation ?
Merci
Bon week end a vous

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Jean Luc,

Après lecture de votre facture de juillet, il ressort que vous avez été facturé :

  • 9,99€, soit le montant du premier palier de votre forfait. En effet, votre ligne mobile étant active (bien que suspendue), elle est facturable conformément à nos CGV/CGA.
  • 7.48€ de frais de pénalités pour ne pas avoir régulariser vos factures à temps depuis avril 2021.
  • 49.88€ de solde impayé comprenant vos factures allant de mars à juin 2021.

À ce jour, votre prélèvement automatique du mois de juillet a également été rejeté. Comme tous vos prélèvements depuis avril 2021, pour le motif "Autorisation refusée". Merci de vous rapprocher de votre banque si vous n'en êtes pas à l'origine.

Pour régulariser votre facture de juillet (17.47€), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Par ailleurs, n'hésitez pas à mettre à jour votre mode de paiement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos" pour que vos prochains prélèvements automatiques soient correctement effectués.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel