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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suspended service

Bonjour, mon service a été bloqué car j'ai utilisé trop d'appels internationaux. J'essaie de payer pour le débloquer mais cela m'amène à un écran pour commander un nouveau sim.

BETHANY
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BETHANY

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Réponses

Bonjour Bethany,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.

C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'à partir du 13/08.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je veux payer les frais, mais lorsque je saisis mes coordonnées pour payer, cela ne me dit pas si cela a réussi, il recharge simplement la page Web. Pouvez-vous me dire si j'ai payé ou ce que je peux faire d'autre ? Merci

BETHANY
BETHANY

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Bonjour Bethany,

Si vous souhaitez une réactivation rapide de votre ligne mobile (avant le 13/08), vous pouvez créditer votre compte du montant de 75€. Ensuite, il faudra nous prévenir pour que nous puissions remettre en service votre ligne mobile.

Pour créditer votre compte, je vous invite à :

  • vous rendre sur votre Espace Client
  • rubrique "Paiements"
  • cliquez sur "Gestion de mes paiements"
  • puis sur "Créditer mon compte"

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci j'ai crédité mon compte maintenant. Ma ligne peut-elle être libérée s'il vous plaît.

BETHANY
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Bethany,

Après vérification, votre crédit de 75€ a bien été validé.

Votre ligne mobile sera remise en service sous 24h. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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