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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour
Je ne comprends pas mon hors forfait (4,5 Go de data à l’étranger). Je vis à Strasbourg (zone frontalière) mais ne me suis pas rendue en Allemagne et je passe mes vacances en France. Je n’ai donc aucune raison pour ce hors forfait. Pourriez-vous me donner une explication ?
Merci par avance

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est fait. Le Service Client a étudié votre demande et vous a répondu.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Votre réponse est somme toute très basique. Consentiriez-vous à un geste commercial pour ce hors forfait en zone frontalière ?
Merci par avance

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, dans l’assistance, nous ne pouvons que contester la facture. Pas de négociation possible ni d’explications. Ok, j’ai utilisé de la data sur un réseau étranger donc la contestation n’est pas retenue. Cependant, sur le service client il n’est pas possible de demander un geste commercial pour un usage unique, faible (4 Mo) et en zone frontalière, et le forum d’assistance n’est pas compétent. Bref, sans réponse adaptée, je pense que j’irai voir ailleurs.

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

Nous prenons en compte votre retour.
Nous sommes navrés si votre demande de Geste Co. n'a pas été acceptée.

Vous souhaitant une bonne journée,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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