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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise qualité de la ligne.

Bonjour,

Les communications sont très mauvaises depuis mon domicile, nos correspondants se plaignent que les conversations sont hachées et il y a même des coupures. Nous sommes en 4G je constate que le réseau est instable, les barres bougent sans cesse de 0 à 4 barres.
Je ne comprends pas pourquoi a l'intérieur de la maison nous ne passons pas par la wi-fi (orange) le même que notre support avec vous.
il est inutile que je fasse les tests de changement de téléphone.N nous avions respectivement deux Huawei un P8 et un P9, nous venons de changer pour deux Redmi note 10 et le problème n'a pas changer, il aurait plutôt tendance à s’aggraver.
nous comptons sur vous

ROBERT
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Réponses

Bonjour Robert,

L'anomalie est-elle présente uniquement à l'intérieur de votre domicile ?

Parvenez-vous à obtenir un meilleur réseau lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre domicile (dans le jardin par exemple) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Léo,

Effectivement le réseau est meilleur lorsque nous sommes dans le jardin.

Cordialement
Robert

ROBERT
ROBERT

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Bonjour Robert,

Merci pour votre retour,

La couverture réseau peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau Orange ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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