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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue (et plus de bouton pour le déclarer)

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM mais je ne l'ai pas reçue alors qu'il est indiqué qu'elle est bien arrivée à destination (le 17 juillet). J'ai un peu trop attendu car je pensais que celle-ci s'était égarée chez mes voisins mais finalement rien et par conséquent le bouton "Carte SIM non reçue" n'est plus visible, serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle ?

En vous remerciant d'avance pour votre réponse, cordialement,

Charlotte

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse. Mes informations sont à jour mais j'ai tout de même précisé davantage mon adresse de livraison. Je suis dans un immeuble qui n'a pas de boîte aux lettres, un gardien s'occupe normalement du courrier.

Je ne sais pas si c'est possible, mais dans l'idéal il serait préférable d'envoyer le courrier au bureau de poste le plus proche de mon domicile (La Poste Paris Ternes - 13 avenue Niel - 75017 PARIS), je pense que c'est plus sûr.

Bien cordialement,

Charlotte

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte SIM et il est indiqué retour à l'expéditeur.
Que dois je faire ?

BOULAYE
BOULAYE

BOULAYE

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Bonjour Charlotte

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM à l'adresse de La Poste en "Poste restante" afin que celle-ci y soit livrée en votre nom.

Votre SIM sera expédiée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Boulaye

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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