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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème carte sim

Depuis que je suis arrivé chez vous, j'ai un problème aussi bien quand j'emets des appels que quand je reçois des appels : au bout de 3 à 5 minutes la communication se coupe. J'ai éssayé avec une autre carte sim prixtel (avec reseau orange) de mon conjoint et celà fonctionne parfaitement. Le problème que j'ai avec ma carte sim se passe aussi bien chez qu'en ville ou d'autre endroit. Pouvez vous me résoudre ce problème en me renvoyant une autre carte sim en remplacement de la miene qui me semble deffectueuse ?

WILFRIED
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Réponses

Bonjour, oui le problème persiste quand ma carte SIM se trouve dans un autre téléphone.

WILFRIED
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Bonjour Wilfried,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Trés bien, tous les renseignements sont ok. Mon nom et bien inscrit sur la boite aux lettres

WILFRIED
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Bonjour Wilfried,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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