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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

offre non conforme

Bonjour,
j'ai commandé un forfait le petit à 4,99 pour 40 gigas maxi. Actuellement, je vois sur mon espace client que je suis passé à 7,99 euros pour 15 gigas. J'ai également commandé un forfait pour mon fils non encore acquivé de 60 gigas, de combien sera ce forfait en réalité ?
Merci de me contacter au plus vite, il n'y a aucune possibilité de vous joindre.
En vous remerciant par avance. Cordialement

CECILIA
CECILIA

CECILIA

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Réponses

Bonjour Cécilia,


Je vous invite à consulter votre Guide tarifaire - Rubrique Documentation :

Vous avez souscrit au forfait "Petit" aux conditions suivantes :



Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo pour les nouvelles adhésions.


Concernant la ligne de votre fils à venir :


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse.
Je vous invite à votre tour à vérifier sur votre site la description du forfait "le petit" et notamment le tableau (dont je ne peux malheureusement pas vous transmettre de copie d'écran), il est inscrit de 0 à 40 Go 4,99 euros, puis de 40 à 50 go 7,99 et enfin de 50 à 60 go 9,99 euros. Ce tableau est donc faux ??? Je ne comprends pas, pourriez-vous m'expliquer ? Je précise que je suis bien une nouvelle cliente... un peu perplexe !
En vous remerciant

CECILIA
CECILIA

CECILIA

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Bonjour Cécilia,

Les nouvelles offres visibles sur notre Site Web ne correspondent pas à ce que vous avez souscrit.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo, destinée aux nouvelles souscriptions.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Lorsque je me suis abonnée le 2 juillet 2021, l'offre visible sur votre site était déjà celle présente actuellement, soit jusqu'à 40 go pour le petit forfait, c'est d'ailleurs pour cela que j'ai souscrit. Malheureusement ceci n'est plus prouvable aujourd'hui.
Je trouve vos méthodes commerciales plus que douteuses !

CECILIA
CECILIA

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Bonjour Cécilia,

Votre commande pour la ligne 067***4262 date du 21 juin à 15h12. Vous avez bien choisi le seul Forfait "Petit" disponible à ce moment là, aux conditions évoquées plus haut.

Bien cordialement.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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