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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant incohérent

Bonjour, le montant de ma facture est très élevé (environ 75e) ce qui ne correspond pas du tout a l'offre a laquelle que j'ai souscrite.
Sur ma facture, le montant est donné pour "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb".

Ce qui me semble très étonnant car je n'ai pas quitté le territoire Français durant cette période.

Pouvez vous faire le nécessaire afin de régulariser ce petit désagrément ?

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Je constate en Juin, du hors-forfait dû à :

-De la consommation de DATA transitant par la SUISSE (Zone Europe Elargie)
-Des appels depuis la France vers la Suisse.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger,ici la Suisse, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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