Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon répondeur à été remis en service, vous est-il possible de le désactiver de nouveau.
Par ailleurs comment est-il possible de ne pas passer ses appels en HD, même si le son est plus clair, lorsque comme chez moi la couverture n'est pas optimale, j'obtiens plus de hachures de la conversation.
Merci d'avance pour ces deux questions.
Réponses
Bonjour Benjamin,
Conformément à votre demande, la messagerie vocale de votre ligne mobile est en cours de désactivation. Elle sera totalement désactivée sous 24h.
Si vous souhaitez la réactiver, je vous invite à venir nous le demander directement sur le forum d'assistance.
Concernant les appels HD, votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Je le même problème je reçois pas pas les appels HD. Et c'est pas un problème de portable et pas de carte sim par ce que j'ai changé et je reçois pas encore les appels HD
Maintenant comment je peux désactiver l'option HD sur mon portable ou sur la carte SIM
Merci d'avance
Bonjour Abdelaziz,
Comme indiqué précédemment, les appels HD dépendent du téléphone mobile et pas du forfait mobile.
Si vous souhaitez bénéficier d'une meilleure qualité audio lors de vos appels, je vous conseille d'effectuer vos appels via le réseau 4G. Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2270937-activer-appels-4g-volte
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ABDELAZIZ a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BENJAMIN a posé une nouvelle question
© Prixtel