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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non reçu

Bonjour,

J'ai passé la commande auprès de votre boutique depuis le 18/07 pour ma ligne 07 XX XX XX 88 ET je n'ai pas toujours reçu ma nouvelle carte SIM sachant que le transfert de l'opérateur est prévu le 28/07.
Pourriez-vous vérifier ma commande et me confirmer l'expédition de la carte SIM?

Merci d'avance.
Mme T.

THUY VAN
THUY VAN

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Réponses

Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je viens de rentrer de congé en pensant trouver ma nouvelle carte Sim arrivée mais malheureusement je n'ai je n'ai toujours rien reçu. Ce qui m'inquiète c'est que la ligne est déjà activée et que j'ai l'impression que la Sim est en statut livrée.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est car je ne peux pas rester longtemps sans ligne téléphonique.
Merci.
Cordialement.
Cédric Hxxxx
cexxxx@gmail.com

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour Cedric

Votre carte SIM a bien été expédiée le 8 Juillet ; toutefois, celle-ci a été retournée à l'expéditeur. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui je vous confirme que le numéro de la maison ainsi que le nom figure bien sur la boite aux lettres.
Cordialement.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour Cedric

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Je vous confirme avoir bien réceptionné ma carte Sim ce jour. Mais je ne comprends pas où je dois aller pour l'activer où si elle s'active toute seule. De plus, j'ai reçu ce une facture pour le mois de Juillet alors que je n'avais pas de carte Sim. Est ce normal ?
Merci

Bonne journée

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour Cédric

Votre espace client a changé cette semaine. Vous disposez d'un nouvel espace client. Toutefois, certaines procédures n'ont pas encore été migrées. L'activation de la SIM se trouve sur l'ancien espace client qui est disponible en cliquant sur le bouton "Ancien Espace Client" de votre menu.

Je viens de l'activer pour vous votre SIM sera opérationnelle d'ici quelques heures.

Je reste à disposition,

Adam de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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