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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'est toujours pas arrivee

Bonjour,

J'ai passé la commande pour ma carte SIM Mardi le 20 juillet et elle n'est toujours pas arrivée 10 jours plus tard. Que faire?

Daniela
Daniela

Daniela

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Réponses

Bonjour Daniela,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navrée, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.

Je vous invite donc à réitérer votre première commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Pour la seconde ligne renouvelez l'opération.
Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Cher Raphaelle,

Le montant a bien été prélevé et j'ai le relevé de banque comme preuve. Vous pouvez me contacter par email pour que je vous l'envoie.

Bonne soirée

Daniela
Daniela

Daniela

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Bonjour Daniela,

Je me rends compte que vous disposez de 2 comptes chez Prixtel, dont un vide.

Concernant le compte 2DCE6 :

Ci joint le suivi de votre commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 23 juillet.

Merci de vous renseigner auprès de vos voisins et gardien.

En cas de non reception :

Merci de vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et assurez-vous d'avoir une boite au lettre à votre nom.

Ceci étant fait, cliquez sur carte SIM non reçue - Rubrique ligne mobile

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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