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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 39140383 du 30/06/2021

Bonjour,
Ma dernière facture fait apparaître des "appels hors forfait depuis la France : +2h/appel" qui sont facturés 22.81€ TTC.
Pouvez-vous m'expliquer à quoi correspond cette ligne étant donné que mon forfait prévoit :

  • appels illimités
  • et SMS/MMS illimités
  • depuis la France ?
    Merci pour vos précisions.
    Cordialement.
    Jocelyne H.

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Votre ligne est sur l'offre "le petit" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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