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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème d'accès réseau

Bonjour,
Depuis ce matin nous avons un problème d'accès au réseau sur nos 2 lignes de téléphone portable.
Nous avons comme messages "appels d'urgence uniquement" comme si nos forfaits sur les lignes 0610xxxx84 et 0614xxxx58 avaient été suspendus.
Merci de régler rapidement ce dysfonctionnement qui nous handicapent énormément car nous n'avons plus aucune autre possibilité de téléphoner
Dans cette attente,
Cordialement,
M et Mme T.

PATRICK
PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je pense plutôt à une coupure momentanée du réseau SFR. Car les 2 lignes en même temps ont été coupées. Pas de problème avec les cartes sim ou autres. Cordialement

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

Après vérification, aucun incident réseau SFR n'a été déclaré sur votre zone d'habitation.

L'anomalie est-elle toujours d'actualité à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Et pourtant, plus de réseau sur les 2 lignes sous contrat avec vous pendant quelques minutes. Depuis lors, tout est revenu dabs l'ordre. C'est un autre mystère de la téléphonie mobile chez SFR qui restera sans réponse. Nous les avons utilisé en direct bien avant de venir chez vous. Cordialement

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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