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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture eronnée sur plusieurs mois

bonjour,
je viens de me rendre compte que plusieurs factures concernant la ligne 06 XX XX XX 90 ne correspondent pas à mon forfait.
facture du mois de juin 2021 => 14.99 euros au lieu de 4.99
facture du mois d avril 2021=> 14.99 euros au lieu de 4.99
facture du mois de mars 2021=> 14.99 au lieu de 4.99
je n'ai pas depassé mes données sur ces 3 mois

pourriez vous faire le nécessaire svp?
cdt
M Bremener

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sebastien

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos factures détaillées des mois de Mars, Avril et Juin, il ressort des appels et SMS émis vers la Belgique et l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique vos factures.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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