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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture question

Bonjour,

Le mois dernier ma facture était de 9,99 euros alors que mon forfait est de 4,99 euros.

Pouvez-vous m'expliquer d'où vient ce surplus svp ?

Bien cordialement,

JOHANA
JOHANA

JOHANA

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Réponses

Bonjour Johana,

Sur votre ligne se terminant par 7243, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture de juin (39255737), il ressort que vous avez consommé 7.12 Go de données mobiles ; cela explique le basculement du forfait sur le palier à 9,99€.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

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