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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM ne capte pas la 4G

Bonjour,
N’arrivant pas à capter la 4G (ni même aucun connexion en utilisant le réseau mobile), j’ai effectué une mise à jour de l’APN internet et MMS du téléphone (HUAWEI P30 Lite) via le site http://prixtelorange.tweakker.com/choose.
Cela ne fonctionnait toujours pas après redémarrage du téléphone.
Pour info, les données mobiles sont activés, le réseau WIFI a été désactivé pour tester les données mobiles, et j’ai sélectionné le réseau 2G,3G,4G auto.
Enfin, j’ai positionné la carte SIM PRIXTEL dans un autre téléphone (d’une autre marque et qui fonctionne sans problèmes sur le réseau mobile), et le problème de connexion aux données mobiles est identique .
La carte SIM PRIXTEL semble donc être défectueuse pour la connexion aux données mobiles.
Pour info, cette carte est configurée pour se connecter au réseau ORANGE.
Je vous remercie de bien vouloir effectuer au plus vite un changement de carte SIM.
Bonne journée

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Malgré l’arrêt puis le redémarrage du téléphone, la réception des données mobiles ne fonctionnent toujours pas.
Un changement de carte SIM est-il envisageable?
Je vous remercie

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour Céline,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Les coordonnées postales sont exactes.
Merci

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour Céline,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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