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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture avril 2021

bonjour je ne comprends pas ma facture d'avril 2021 qui passe de 4,99 E à 14,99 € alors que je ai consommé moins de go internet et que sur le détail rien n'est indiqué en dépassement?
Pouvez vous m'expliquer pourquoi ? merci d'avance cdlt

ANGELITA
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Réponses

Bonjour Angelita,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'avril (38633052), il ressort des appels émis vers l'Espagne (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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