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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facture

Bonjour
je vous contacte au sujet de ma facture du 03/06/21, je pense qu'il y a une erreur de facturation.
En effet, j'ai payé 14.99 €, alors que je n'ai consommé que 1.48 GO d'internet et j'ai le plus petit forfait. Dans la case "abonnement" il y a marqué "12.99€", or j'ai souscrit au plus petit contrat et je bénéficie encore de la réduction de la première année.
Si je ne me trompe pas et qu'il y a bien eu erreur, merci de me rembourser les 10 € que vous m'avez prélevé en plus.
Depuis que j'ai souscrit le contrat à prixtel, les forfaits ont évolué. En effet maintentant la consommation d'internet est ajustable de 0 à 60 GO sur le petit forfait, est ce que mon forfait s'ajuste à cette nouvelle procèdure?
Merci pour votre réponse
Cordialement
Lisa H.
numéro client: 2340F

LISA
LISA

LISA

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Réponses

Bonjour Lisa

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort des SMS émis vers l'Italie (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Aussi, les offres promotionnelles présentes sur notre site sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions et il n'est pas possible d'en bénéficier dans le cadre d'un changement d'offre, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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