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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bloquer la consommation de data hors forfait

Bonjour, je suis passé en Suisse en voiture avec appli radio et GPS en cours d'utilisation, j'ai reçu un SMS de prixtel m'informant notamment du tarif de 4 euros le mo, heureusement les appli se sont bloquées donc je ne vois pas pour l'instant de conso internationale. Qu'est ce qui a empêché la conso internationale hors forfait ? Le fait que les achats multimédia sont bloqués dans mon compte ou le fait que le smartphone était déjà en cours d'utilisation ou une option dans le smartphone samsung s20 ultra ? Merci.

GILLES
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Réponses

Bonjour Gilles,

Aviez-vous bien activé l'itinérance des données ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Heureusement que l'itinérance n'était pas activée car à 4 euros le mo je vous laisse imaginer la facture, j'espère que prixtel envoie une autre alerte quand le hors forfait atteint une certaine somme ?

GILLES
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Bonjour Gilles,

Un paiement est demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Un paiement est demandé à partir de quelle somme ?

GILLES
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Bonjour Gilles,

Un paiement de 75€ vous est demandé lorsque vous atteignez 150€ d'hors-forfait.

Aussi, afin de mieux connaître les modalités de votre offre et ainsi répondre à vos questions, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire. Ce document reprend toutes les modalités de votre offre et vous permet de mieux comprendre votre forfait.

Votre Guide Tarifaire est disponible depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Télécharger" et le document se téléchargera automatiquement en fichier PDF.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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