Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous écris suite à un problème qu'il se passe avec ma carte sim je l'ai inséré dans le portable elle ne fonctionne pas j'ai était chez l'opérateur Bouygues avant d'être chez vous, quand les personne essaye de me joindre cela dit que mon numéro n'est pas attribué. J'ai aujourd'hui reçu un SMS de Bouygues me disant qu'il faut que vous résilier ma ligne chez eux
Réponses
Bonjour Sandra,
Après vérification, la portabilité de votre ligne mobile a bien eu lieu le 22/07. Si votre ancien forfait n'a pas été résilié automatiquement lors de votre portabilité, merci de vous rapprocher de votre ancien opérateur pour qu'il s'occupe de la résiliation.
Pouvez-vous me préciser si l'anomalie concerne uniquement vos correspondants chez le même opérateur mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Non cette anomalie ne concerne pas seulement mes correspondants du même opérateur.
Je n'arrive pas me mettre en relation avec mon ancien opérateur.
Cordialement.
Bonjour Sandra,
Dans un premier temps, me confirmez-vous que la ligne mobile concernée est bien 06 XX XX XX 57 ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SANDRA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SANDRA a posé une nouvelle question
© Prixtel