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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim facturée 2 fois

bonjour
vous me facturez a nouveau la carte sim alors que j ai deja reglé lors de la commande
merci de faire la rectification afin que je regle le montant correct de ma facture

merci cdlt

PAUL
PAUL

PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Après vérification, vous aviez un impayé de 8,99€ lors de votre souscription en juin 2021. Le solde de 10€ en votre faveur s'est alors déduit de cet impayé correspondant à vos factures de mars 2019 (33759605) et avril 2019 (33891675).

Le reste de ce solde a été déduit de votre facture de juin (39127469).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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