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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de changement d opérateur

Bonjour,
J'ai souscris un abonnement "Le grand" pour 2 lignes téléphoniques (06xxxx6108 et 06xxxx3554).
J'ai bien reçu les cartes sim. En revanche, à l'usage je me rends compte que nous avons un débit vraiment limité, allant même jusqu'à avoir des difficultés à envoyer ou recevoir un message.
Lorsque j'ai souscris j'ai choisi l opérateur Orange car il semblait plus performant.
Je vous contacte pour savoir s'il est possible de bénéficier d un changement d opérateur pour basculer chez SFR. Si c'est réalisable, combien cela me coûterait ?
Merci d avance,
Cordialement,
Damien.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

Bonjour Damien,

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Également, je me permets de vous informer que nous ne commercialisons plus d'offre sur le réseau Orange ; de ce fait, lorsque vous changerez de réseau, vous ne pourrez plus revenir au réseau Orange.

En vous souhaitant une belle fin de journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'utilise ce sujet pour ne pas en recréer un presque identique...

Je suis confronté quasi au même problème (mais dans l'autre sens). Je suis sur le réseau SFR (ligne ouverte depuis le 1er spet chez Prixtel) pour laquelle la couverture est très mauvaise chez moi, et j'aimerai passer sur Orange, comme l'autre ligne que j'ai chez vous.

J'ai essayer la procédure indiquée en réponse à Damien mais je n'ai pas l'option "Changer de réseau" dans mon espace client.
Comment dois je procéder ?

D'avance merci
Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR et il n'est pas possible de bénéficier du réseau Orange dans le cadre d'un changement de réseau pour ces offres.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je viens d'ouvrir une nouvelle ligne sur le réseau Prixtel/SFR, et je me rends compte que le réseau SFR ne passe pas à mon domicile. Ma première ligne Prixtel/orange fonctionne super bien.
Je suis donc dans le même cas que Fabrice.
En lisant la réponse Prixtel que vous lui avez adressé, j'en conclu qu'il me faut résilier mes lignes Prixtel . C'est bien cela ?
Ma première ligne a plus de 2 ans, mais la 2éme n'a que 4 jours.
Puis-je résilier les deux?

Cordialement.
Alain

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Me concernant j'ai fait une demande de portabilité de ma ligne prixtel/SFR vers un autre opérateur. De cette façon, ma ligne prixtel/orange n'est pas concernée et reste chez prixtel.

Cordialement

Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Alain

Effectivement, votre ligne nouvellement souscrite ne peut bénéficier du réseau Orange. Toutefois, votre ligne la plus ancienne peut quant à elle continuer de bénéficier de ce même réseau sans aucun changement.

Pour votre ligne sur le réseau SFR, vous avez la possibilité de la résilier ou si vous le souhaitez de la porter chez un autre opérateur. Vous pouvez toutefois conserver votre ligne sur le réseau Orange sans problème.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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