Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Perte de connexion

Bonjour, je rencontre de plus en plus souvent des pertes de connexions et maintenant même a domicile (feucherolles 78).
J'ai un tel samsung s9. J'ai installé ma carte sim sur mon ancien tel redmi8.
J'ai rencontré les mêmes problèmes avec la même intensité.
Afin de retrouver des connexions normales comme auparavant, je vous demande donc de bien vouloir procéder au changement de ma carte sim à titre gracieux.
Bien cordialement
P.L.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Ce problème se produit dans n'importe quel endroit et concerne oute les communications sms mms internet
Merci a vous
Cordialement
Ph L.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
43 / 100
points

Oups !!! Et cela concerne aussi less appels biensûr
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Philippe,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Leo
Malheureusement je reviens vers vous car l'anomalie n'est pas corrigée malgré l'intervention de votre service technique.
Les pertes de connexion (sms, mms, internet, appel) auraient même tendances à s'amplifier
Merci par avance de vos actions.
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Philippe,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Léo
Merci pour votre réactivité
Je vous confirme que mes informations sont a jour
Bien cordialement
Ph L.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel