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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion téléphonique

Mon téléphone ne capte pas alors que sur l autre numéro chez votre opérateur fonctionne

DANIELLE
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Réponses

Bonjour Danielle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Apres avoir testé sur plusieurs téléphones mon téléphone ne fonctionne pas a certains endroits mais celui de mon mari ayant le même soucis fonctionne par moment mais pas le mien

DANIELLE
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Bonjour Danielle,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser les deux derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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