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Bonjour Anonyme.

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Facture juin

Bonjour
Contrat depuis avril 2020 pour forfait à 4,99€ facturé normalement jusqu'en mars 2021. Depuis sur facturation en avril et mai 2021 à 9,99€ et juin à 19 99€ alors qu'il ny a pas eu d'augmentation de ma consommation internet (1 MO voire moins). Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour le remboursement de la surfacturation des mois encaissés et de régulariser la situation. Cordialement

MARIE CHRISTINE
MARIE CHRISTINE

MARIE CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Marie Christine,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en avril 2021. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'applique depuis avril 2021 (facture 38590750).

De ce fait, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Cela explique que vous ayez été facturée 9,99€ au mois d'avril et de mai.

Quant à votre facture de juin (39161505), il ressort que vous avez émis des appels depuis la France vers l'Allemagne (zone tarifaire Europe).

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

C'est la raison pour laquelle votre forfait a basculé sur le palier à 19,99€ ce mois-là.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

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